Hiring Now at Pharmazone Kuwait
Position: Agent Center Contact
Summary:
To improve speed and accuracy in customer experience, enhancing customer satisfaction, reducing abandonments, and deepening customer engagement. Responsibilities include handling phone orders, entering customer information into the system, performing online payment tasks, closing and tracking customer inquiries, receiving feedback and complaints, handling social media applications (Instagram, WhatsApp), and forwarding medical consultancy inquiries to pharmacists.
Responsibilities:
Handle and receive customer orders over the phone.
Enter customer information into the system.
Perform online payment tasks.
Close, track, handle, and receive various customer inquiries.
Receive feedback and complaints from customers, escalate when necessary, and handle further communication channels.
Handle social media applications (Instagram, WhatsApp) for receiving direct orders, medical consultancy inquiries, and handling customer complaints.
Handle orders from platforms such as Talabat, Taw9eeI, and the website, proceed with approvals, and handle insurance claims.
Experience & Qualifications:
Minimum Bachelor's degree in Pharmacy or equivalent qualification.
Fresh graduates preferred.
Language proficiency in English and Arabic.
To apply, please email your CV to:
وظائف شاغرة الآن في فارمازون الكويت
المنصب: مركز اتصال العملاء
الملخص:
تحسين سرعة ودقة تجربة العملاء، وتعزيز رضا العملاء، وتقليل الانسحابات، وتعميق مشاركة العملاء. المسؤوليات تشمل التعامل مع الطلبات عبر الهاتف، وإدخال معلومات العملاء في النظام، وأداء المهام الدفع عبر الإنترنت، وإغلاق وتتبع استفسارات العملاء، واستقبال التغذية الراجعة والشكاوى، ومعالجة التطبيقات على وسائل التواصل الاجتماعي (إنستجرام، واتساب)، وإعادة توجيه الاستفسارات الطبية للصيادلة.
المسؤوليات:
التعامل مع واستقبال طلبات العملاء عبر الهاتف.
إدخال معلومات العملاء في النظام.
أداء المهام الدفع عبر الإنترنت.
إغلاق وتتبع ومعالجة واستقبال مختلف استفسارات العملاء.
استقبال التغذية الراجعة والشكاوى من العملاء، والتصعيد عند الضرورة، والتعامل مع قنوات التواصل الأخرى.
معالجة التطبيقات على وسائل التواصل الاجتماعي (إنستجرام، واتساب) لاستقبال الطلبات المباشرة، والاستفسارات الطبية، ومعالجة شكاوي العملاء.
معالجة الطلبات من المنصات مثل تلابات، توائمة، والموقع الإلكتروني، والمضي قدماً في الموافقات، ومعالجة مطالبات التأمين.
الخبرة والمؤهلات:
درجة البكالوريوس في الصيدلة أو مؤهل معادل كحد أدنى.
يفضل حديثي التخرج.
إجادة اللغة الإنجليزية والعربية.
للتقديم، يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى: